Der Diamant der Kundenorientierung – Struktur  
     
     
 

 

Was ist zu tun wenn:

 

– die Kommunikationsflüsse immer mehr stottern?
– die Mitarbeiter die Kunden-Informationen zu wenig beachten?
– Instruktionen an Mitarbeiter über Kundenprojekte lückenhaft sind?
– Prozesse im Kundenmanagement zu wenig systematisch gelebt werden?
– Kennzahlen nicht verfügbar sind oder zu wenig Aussagekraft besitzen?

  

 

  
     
 

Die Handlungsempfehlungen lauten hier:

  
 
   
  Schritt 1: Analyse 

 

Wir analysieren und messen

– Prozess: Qualität und Quantität
– Prozess: Effizienz und Effektivität
– Kanäle: Key Account, AD, POS
– Innendienst, CallCenter, Service

   und Messe, e-POS

   
   
   
  
   
  Schritt 2: Umsetzung 

 Wir entwickeln und optimieren

– Marktbearbeitungs-Konzept,
   Manuals, Leitfäden, Checkliste
– Kampagnen und Auftrittskompetenz
– Wirkung, Kommunikation im Auftritt
   beim Kunden
– Zusammenspiel Aussen- /Innendienst
– Service

   
  
 
  Schritt 3: Nachhaltigkeit 
Wir sichern und stabilisieren
– Monitoring der Prozesse
– Training, Seminare, Workshops
– Coaching on the job
– Coaching der Mitarbeiter
   
   
   
   

         
  
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