Der Diamant der Kundenorientierung – Strategie  
     
     
 

Was ist zu tun wenn:

 

– die Ergebnisse nicht mehr wie gewünscht erreicht werden?
– die Kosten steigen und die Gewinne erodieren?
– Ziele setzen zusehends schwieriger geworden ist?
– sich die Entwicklung von Markt und Kunden stark verändert?
– die Akquisitionsprozesse lahmen?
– eine Differenzierung am Markt kaum mehr erzielt wird?

   

  
     
 

Die Handlungsempfehlungen lauten hier:

  
 
   
  Schritt 1: Analyse 

 

Wir "nehmen unter die Lupe" und messen

– Unternehmen, Markt, Leistungen
– Kunden und Kundenzufriedenheit
– Mitarbeiter und Mitarbeiterzufriedenheit
– Prozesse, Systeme, aktuelle KPIs
   
   
   
   
  
   
  Schritt 2: Umsetzung 

 Wir entwickeln und optimieren

– Strateg. Erfolgspositionen und
   Unternehmenswerte
– Kundenstrukturen und Kundenpotenziale
– Führungsgrundlagen und Führungs-

   systeme
– Organisation, Prozesse, Strukturen

   
   
  
 
  Schritt 3: Nachhaltigkeit 
Wir sichern und stabilisieren
– Initiieren von Kontroll- und
   Steuerungsprozessen
– Feststellen von Abweichungen der
   Ziele und Anwendungen
– Filtern und Gewichten der Engpässe
– Festlegen und Initiieren der
   Korrekturen
   
         
  
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