Der Diamant der Kundenorientierung – Kultur  
     
     
 
 

Was ist zu tun wenn:

 

– unsere Kultur sich auf uns ausrichtet und nicht auf den Kunden?
– die Mitarbeiter das Gefühl haben, die Kunden stören im Alltag?
– immer zuerst NEIN und nicht JA gesagt wird?
– die Kunden-Verantwortung von Einzelnen und nicht vom gesamten Team getragen wird?
– die Fähigkeiten zu wenig ausgebaut sind, um die Kundenanforderungen zu erfüllen? 

 

 
     
 

Die Handlungsempfehlungen lauten hier:

  
 
   
  Schritt 1: Analyse 

 

Wir analysieren und messen

– Führungskultur
– Kommunikationskultur
– Eigenmotivation, Selbststeuerungs-
    Kultur
– Teamkultur, Motivation für den
    Kunden
   
   
   
  
   
  Schritt 2: Umsetzung 

 Wir entwickeln und optimieren

– Vorbildfunktion, Zielvereinbarung,
   Führungsverhalten und -techniken
– Kommunikationsfluss, Informations-

   fluss und Reporting
– Eigenverantwortung, persönliche
   Strategie, Erfüllung
– Zusammenarbeit, Information
   Respekt und Change-Flexibilität

   
  
 
  Schritt 3: Nachhaltigkeit 
Wir sichern und stabilisieren
– Monitoring der Prozesse
– Mindsetting, Individual Coaching
– Simulationen, Workshops,
   Trainings
– Coaching der Mitarbeiter
   
   
   
   
         
  
 

 Testen Sie den Grad Ihrer Kundenorientierung mit unserem Fragebogen:   

 

 

  
Fragebogen_8_9_09_1.pdf
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