Analyse
– Kundenzufriedenheits-Analyse
– Prozess-Analyse
– Mitarbeiterzufriedenheits-Analyse
– Mystery Shopping/Mystery Calling

Leadership
– Führungstraining und Transfertraining
– Coaching
– Teambildung und Teamführung
– Moderationstraining

Self-Management
– Mindsetting
– Simulationen
– Interviews
– Arbeitsplanung, Time-Management

Prozesse und Verhalten
– Marktbearbeitung, Gebietsmanagement,
   Akquisitions-Systematik, Budgetierung
– Schriftliche Kommunikation
– CallCenter und Contact-Center-Trainings
   (In- und Outbound)
– Sales und Key Account Management
– POS und Messe
– Typengerechte Kommunikation – sich
   und andere besser kennen
– Vertriebs- und Moderations-Seminare

Analyse
– Fragebogen-System mit grafischer
   Auswertung
– Monitoring und verdeckte Kaufgespräche
   am POS, Telefon und im Einkauf

Leadership
– Vorbereitungsmassnahmen zur
   Situationsanalyse
– Interaktive Seminare und Trainings mit
   1:1 Bezug und 1:1 Übungen
– Coaching nach dem Prinzip des
   integrativen Coachings – 5 Schritte

Self-Management
– Selbstanalysen und Beobachtungen
– Spielerisch Lernen im Team
– Erkenntnisse gewinnen über Fragestellungen
– Time-Management

Prozesse und Verhalten
– Wissensvermittlung angepasst an den
   Wissensstand der Mitarbeiter. Dialogmethode
   Anwendung in Seminaren
– Trainings sind immer zu 50 % der prod.
   Umsetzung gewidmet. Trainingszeit wird
   zur Verkaufszeit
– 1:1 Bezug mit direkter Marktbearbeitung
   ist stark gesichert
– Keine Theorie ohne direkten Marktbezug

Analyse
– Resultate zeigen die Engpässe sofort
– Das Interventionsprogramm wird unmittelbar
   klar
– Kundenaussagen sind ungeschminkt und
   authentisch wiedergegeben

Leadership
– Führungskräfte besitzen konkrete
   Handlungsanleitungen
– Funktionen der Kunden-Management-
   Führung sind umfassend definiert und
   verstanden, werden somit gelebt

Self-Management
– Mitarbeiter erkennen ihre Aufgaben im
   Kunden-Management klar
– Mitarbeiter führen Selbstkontrolle und
   Teamkontrolle in Bezug auf JA- und NEIN-
   Kultur automatisch durch
– Mitarbeiter wenden Feedback-Regeln an

Prozesse und Verhalten
– Die Mitarbeiter besitzen unmittelbare
   Erfolgsergebnisse, sie haben erkannt, wie
   «einfach» Marketing und Verkauf sein kann
– Kampagnen und Marketing-Aufgaben sind
   angestossen und werden zu Ende geführt
– KPI in der Marktbearbeitung können
   eingefordert werden