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Der Diamant der Kundenorientierung |
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Nichts ist zu klein, um wertvoll zu sein! |
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Die letzten Jahre haben gezeigt, dass die Ausrichtung auf den Kunden für den Unternehmenserfolg entscheidend ist. Der Diamant der Kundenorientierung ist ein in der Praxis erprobtes Konzept. Es richtet die Unternehmen zu 100 % auf Kunden aus. Dazu stehen mit dem Konzept Analysen, Umsetzungen und Sicherung zur Nachhaltigkeit integrierte Lösungen zur Verfügung. Die Entwicklung der Organisation erfolgt über ein Schritt-für-Schritt-Konzept. |
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| Diamanten müssen kontinuierlich geschliffen und poliert werden. Auch im Unternehmen müssen die teilweise «rohen Diamanten» immer wieder geschliffen und geprüft werden. Nur so wird der Diamant der Kundenorientierung langfristig seinen Wert erhalten und steigern. Die Bewertung von Diamanten erfolgt auf der Basis von 4-C: Carat – Clarity – Colour – Cut. |
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Im Kundenmanagement lauten die 4-C: |
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| > Congruence |
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> Continuity |
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> Contribution |
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> Contentedness |
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Leistungserbringung ist
deckungsgleich zum Bedarf |
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Kontinuität in der Beziehung |
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Erfüllung der Leistung |
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Zufriedenheit der Kunden |
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| Das optimAS Modell |
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| Der Diamant der Kundenorientierung |
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| Analyse > Werte bilden > Kennzahlen entwickeln |
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| Mindsetting > Simulationen > Führungsverhalten trainieren |
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| Prozesse und Verhalten trainieren > Coaching realisieren |
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Das Modell ist branchen- und unternehmensunabhängig einsetzbar.
Prozesse und Inhalte werden in jedem Projekt auf das jeweilige Unternehmen
massgeschneidert. |
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Unternehmenswachstum
über Kundenmanagement | | |
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